CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & LẮP ĐẶT DỊCH VỤ

Áp dụng cho dịch vụ Internet & Truyền hình VNPT

Chính sách này quy định quy trình giao nhận, triển khai và lắp đặt dịch vụ Internet – Truyền hình VNPT đối với Khách hàng gửi yêu cầu đăng ký thông qua website.

Website do NV bộ phận kinh doanh VNPT vận hành, mang tính chất hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận thông tin đăng ký.
Việc ký kết hợp đồng và triển khai dịch vụ được thực hiện trực tiếp giữa Khách hàng và VNPT theo quy định hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

1. Chính sách này áp dụng cho Khách hàng đăng ký dịch vụ Internet và/hoặc Truyền hình VNPT thông qua website, điện thoại hoặc các kênh liên hệ được công bố.
2. Dịch vụ được triển khai bởi đơn vị kỹ thuật của VNPT tại khu vực Khách hàng đăng ký.
3. Đối với khu vực ngoài Hà Nội, thông tin đăng ký sẽ được chuyển tới bộ phận VNPT tại địa phương để phối hợp triển khai theo quy định.

2. Quy trình giao nhận & lắp đặt

2.1. Tiếp nhận thông tin

Nhân viên kinh doanh VNPT tiếp nhận yêu cầu đăng ký, tư vấn gói cước phù hợp, kiểm tra sơ bộ điều kiện hạ tầng và ghi nhận thông tin Khách hàng.

2.2. Ký kết hợp đồng

Khách hàng ký hợp đồng dịch vụ trực tiếp với VNPT.
Hợp đồng thể hiện rõ: gói cước, chi phí, thiết bị sử dụng, thời gian và địa điểm lắp đặt.

2.3. Thi công lắp đặt

Đội ngũ kỹ thuật VNPT thực hiện:

• Kéo cáp, lắp đặt modem/thiết bị
• Cấu hình hệ thống theo tiêu chuẩn kỹ thuật
• Kiểm tra và thử nghiệm dịch vụ trước khi bàn giao

2.4. Bàn giao dịch vụ

Sau khi hoàn tất thi công:

• Khách hàng cùng kỹ thuật kiểm tra kết nối, tốc độ cơ bản theo gói cước
• Kỹ thuật hướng dẫn sử dụng thiết bị và dịch vụ
• Hai bên xác nhận hoàn tất lắp đặt

3. Thời gian triển khai

• Khu vực nội thành Hà Nội: Thông thường trong vòng 24 giờ kể từ khi hợp đồng được ký kết và đủ điều kiện hạ tầng.
• Khu vực ngoại thành Hà Nội: Khoảng 01 ngày làm việc, tùy vị trí và điều kiện thi công.
• Trường hợp cần kéo cáp mới, xin phép thi công hoặc hạ tầng chưa sẵn sàng, thời gian sẽ được thông báo cụ thể và thống nhất với Khách hàng trước khi triển khai.

4. Chi phí lắp đặt

1. Miễn phí khảo sát và lắp đặt cơ bản theo chính sách và chương trình khuyến mãi của VNPT tại từng thời điểm (nếu có).
2. Các chi phí phát sinh (kéo cáp ngoài tiêu chuẩn, mua thêm phụ kiện, yêu cầu kỹ thuật đặc biệt…) sẽ được báo trước và chỉ thực hiện khi Khách hàng đồng ý.
3. Mọi khoản phí được thanh toán theo hợp đồng ký trực tiếp với VNPT.

5. Quy định khi bàn giao

1. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:
   • Tình trạng thiết bị
   • Kết nối và tốc độ cơ bản
2. Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, thiếu thiết bị hoặc chất lượng chưa đạt, Khách hàng có quyền yêu cầu xử lý ngay hoặc phản hồi để được hỗ trợ.
3. Thông tin bàn giao và hóa đơn (nếu có) là căn cứ cho việc bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau này.

6. Hỗ trợ kỹ thuật & liên hệ

Website Lắp đặt Internet VNPT
Hotline/Zalo: 082.387.2255
Email: vnptlapdatcapquang@gmail.com

Website hỗ trợ tiếp nhận thông tin và kết nối Khách hàng với bộ phận triển khai phù hợp của VNPT.

7. Trường hợp đặc biệt

Trong trường hợp không thể thi công do điều kiện hạ tầng, yêu cầu điều chỉnh lớn hoặc phát sinh chi phí không đạt được thỏa thuận:

• Nhân viên sẽ thông báo và xác nhận lại với Khách hàng
• Việc tạm hoãn hoặc hủy triển khai được xử lý theo điều khoản hợp đồng ký trực tiếp giữa Khách hàng và VNPT

Phiên bản cập nhật: 11/09/2025